Refund policy

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Vă mulțumim că ați ales Talmeno Shop. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, suntem aici să vă ajutăm.

1. Perioada de Retur

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

2. Condiții de Retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care l-ați primit (fără urme de uzură sau utilizare).

  • Să aibă etichetele originale și să fie în ambalajul original intact.

  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau număr de comandă).

3. Cum inițiați un retur?

Pentru a deschide o cerere de retur, vă rugăm să urmați acești pași simpli:

  1. Descărcați și completați direct de pe telefon sau calculator Formularul de Retur PDF [CLICK AICI PENTRU FORMULAR]. (! Dacă sunteți pe telefon, apăsați pe butonul de opțiuni/partajare al browserului și salvați fișierul în dispozitiv pentru a-l putea completa direct)

  2. Trimiteți formularul PDF completat pe adresa noastră de e-mail: office@talmenoshop.ro.

  3. În cadrul aceluiași e-mail, vă rugăm să atașați:

    • O poză cu produsul pe care doriți să îl returnați (pentru a-i verifica starea vizuală).

    • O poză cu chitanța primită de la curier în momentul în care ați efectuat plata pachetului (dovada achitării rambursului).

4. Produse defecte sau greșite

Vă rugăm să inspectați comanda la recepție. Dacă produsul este deteriorat, defect sau ați primit altceva decât ați comandat, contactați-ne imediat pentru a remedia situația fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

5. Excepții (Produse care nu se pot returna)

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

  • Produsele de îngrijire personală sau igienă (dacă au fost desigilate/folosite).

  • Produse personalizate la comandă.

  • Carduri cadou.

6. Schimburi

Cea mai rapidă metodă de a primi produsul dorit este să returnați produsul actual (urmând pașii de la punctul 3) și, după ce returul este acceptat, să faceți o comandă nouă pe site pentru noul produs.

7. Rambursarea banilor

Dacă returul îndeplinește condițiile de conformitate, valoarea produselor va fi rambursată în termen de 10-14 zile astfel:

  • Pentru comenzile achitate cash la curier (ramburs): prin transfer bancar direct în contul IBAN de 24 de caractere pe care l-ați specificat în Formularul de Retur PDF trimis pe e-mail.

  • Pentru comenzile achitate online prin card: direct pe cardul bancar inițial cu care s-a efectuat tranzacția.

Vă rugăm să rețineți că, după emiterea plății din partea noastră, poate dura câteva zile bancare până când banii devin vizibili în extrasul dumneavoastră de cont, în funcție de instituția bancară la care aveți contul.